Non, ce message n'est pas une vraie alerte : une protection sérieuse ne bloque pas votre navigateur et ne vous demande pas d'appeler un numéro. Fermez la fenêtre sans téléphoner, puis vérifiez votre ordinateur.
Comment reconnaître un faux message d'alerte ?
Ces fenêtres se ressemblent toutes. Elles s'ouvrent en plein écran, parfois avec un son strident ou une voix, et annoncent un virus, un piratage ou un compte bloqué. Un numéro de « support » est affiché en gros et on vous presse d'appeler tout de suite.
- Le blocage : la page empêche de fermer l'onglet ou de cliquer ailleurs.
- Le numéro à appeler : un vrai logiciel de sécurité vous propose une analyse, pas un coup de téléphone.
- L'urgence : le message veut que vous réagissiez avant de réfléchir.
C'est le but de l'arnaque : vous mettre en confiance avec un faux technicien, qui demandera ensuite de payer ou de lui laisser prendre la main sur votre ordinateur.
Que faire dans les 10 premières minutes ?
- Ne composez pas le numéro et ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre.
- Fermez le navigateur avec Alt + F4 sous Windows.
- Si rien ne bouge, ouvrez le Gestionnaire des tâches avec Ctrl + Maj + Échap, choisissez le navigateur puis « Fin de tâche ».
- Rouvrez le navigateur et refusez de restaurer les onglets précédents, sinon la page piégée revient.
- Lancez une analyse complète avec Sécurité Windows.
- Dans les paramètres du navigateur, supprimez les extensions que vous n'avez pas installées vous-même et les notifications de sites inconnus.
N'installez aucun outil proposé par la fenêtre et ne désactivez pas votre antivirus. Pour aller plus loin, notre page sur le dépannage virus détaille la suite.
Et si j'ai déjà appelé le numéro ?
Rien n'est perdu si vous réagissez vite. Raccrochez, puis suivez ces étapes dans l'ordre :
- Si vous avez donné des informations bancaires, contactez votre banque tout de suite.
- Si vous avez laissé quelqu'un prendre la main sur l'ordinateur, éteignez-le et coupez sa connexion internet.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par la messagerie et la banque.
- Surveillez vos comptes dans les jours qui suivent.
Si un compte semble déjà utilisé par un tiers, consultez notre page compte piraté. Les tarifs d'une intervention sont affichés en toute transparence sur la page tarifs.
Comment vérifier mon PC avec quelqu'un de confiance ?
Après un faux message, un contrôle permet de s'assurer qu'aucun logiciel indésirable ne s'est installé. Jérémy intervient à Montpellier et dans l'agglomération, à domicile ou par dépannage à distance, et vous explique ce qu'il fait à chaque étape. Un vrai dépanneur ne vous appelle jamais de lui-même.
Un doute, un message étrange, un appel déjà passé ? Écrivez-nous via la page contact : nous regarderons ensemble.
