Identifier ma panne

Quelques questions, 30 secondes : je vous oriente vers la bonne solution, avec son tarif.

Question 1

Vous préférez en parler ? Appelez le 07 44 77 59 64 : diagnostic gratuit en 5 minutes.

Ce que l'assistant peut vous proposer

L'assistant ci-dessus pose entre trois et six questions, puis recommande une prestation, son tarif et le mode d'intervention le plus adapté - à distance, à domicile ou en atelier. Voici l'intégralité de ce qu'il peut proposer et de ce qu'il demande, si vous préférez lire plutôt que cliquer.

Les 17 solutions et leurs tarifs

Particuliers

  • Intervention à distance

    29 € la session d'1 heure

    Forfait unique, quelle que soit la panne logicielle : diagnostic, nettoyage, virus, comptes, sauvegarde, configuration. Connexion sécurisée, vous voyez tout ce que je fais.

  • Dépannage PC lent

    29 € à distance

    Nettoyage complet, optimisation du démarrage et, si besoin, upgrade SSD/RAM. La plupart des lenteurs se règlent à distance.

  • Suppression virus et malwares

    29 € à distance, 39 € à domicile

    Analyse complète, suppression des virus, pubs et pop-ups, nettoyage des navigateurs et protection renforcée.

  • Réparation écran bleu (BSOD)

    29 € à distance, 39 € à domicile

    Analyse des codes d'erreur et des logs Windows, réparation des pilotes ou fichiers système, test de stabilité. Si Windows ne démarre plus du tout, je viens chez vous.

  • Réparation Mac

    29 € à distance, 39 € à domicile

    Diagnostic Apple complet, nettoyage, réparation ou réinstallation macOS, configuration Time Machine.

  • Dépannage Wi-Fi et réseau

    29 € à distance, 39 € à domicile

    Diagnostic complet du réseau, configuration box/routeur, optimisation de la couverture et sécurisation.

  • Installation de Windows ou macOS

    dès 69 €

    Windows ou macOS installé de A à Z : pilotes, mises à jour, logiciels essentiels, poste sécurisé. Avec reprise de vos données, documents, comptes et licences : 109 €. Sur place ou en atelier, jamais à distance.

  • Récupération de données

    dès 90 €

    Récupération de fichiers supprimés ou d'un support illisible, copie sur support sain. Le diagnostic (39 €) est toujours facturé ; si vous validez la récupération, il est déduit du palier. En cas d'échec, seul le diagnostic reste dû. Panne mécanique du disque : orientation vers un laboratoire.

  • Réparation matérielle en atelier

    diagnostic 39 €, déduit si réparation

    Je diagnostique la panne en atelier et vous remets un devis gratuit avant toute réparation. Le diagnostic est déduit si vous faites réparer ; les pièces sont refacturées à l'identique. Vous ne pouvez pas vous déplacer ? Je peux aussi venir chez vous.

  • Dépannage à domicile

    39 € (déplacement et 1 heure)

    Un PC bloqué ou un souci de connexion se règle souvent mieux sur place : je viens chez vous, je diagnostique, et si besoin je prends en charge la machine pour réparation (diagnostic 39 € déduit si réparation).

  • Dépannage sur mesure

    dès 29 €

    Votre description m'est transmise telle quelle : diagnostic précis par téléphone (gratuit), puis intervention à distance ou à domicile selon la panne.

  • Intervention à distance

    29 € la session d'1 heure

    Je ne me déplace pas jusqu'à chez vous, mais la plupart des pannes se règlent à distance, partout en France. Pour une panne matérielle, vous pouvez aussi m'envoyer l'appareil en atelier : appelez-moi, je vous dis ce qui est possible.

Professionnels

  • Intervention IT Pro

    39 €/h à distance, 59 € la 1re heure sur site

    Dépannage d'un poste de travail ou assistance utilisateur, pour limiter l'impact sur votre productivité. Diagnostic matériel 39 €, déduit à 50 % si réparation.

  • Présence planifiée sur site

    189 € la demi-journée, 349 € la journée

    Renouvellement de matériel, arrivée de collaborateurs, migration : je prends en charge le chantier sur une demi-journée de 4 h ou une journée de 8 h (349 €).

  • Serveur et infrastructure

    89 €/h à distance, 109 €/h sur site

    Diagnostic de votre infrastructure serveur (Windows Server, NAS, virtualisation), rétablissement de service, sauvegardes ou mise en place de PRA.

  • Réseau et cybersécurité

    89 €/h à distance, 109 €/h sur site

    Diagnostic et résolution de problèmes réseau complexes, sécurisation pare-feu, segmentation ou dépannage de liens télécoms.

  • Expertise Microsoft 365

    39 €/h à distance

    Dépannage de messagerie, migration de locataire, sécurisation des accès ou résolution de problèmes liés à SharePoint et Teams.

Les questions posées par l'assistant

Vous êtes ?

  • Un particulier
  • Une entreprise ou un professionnel

Quel est l'équipement concerné ?

  • Ordinateur (PC ou Mac)
  • Smartphone ou tablette (iPhone, iPad, Android)
  • Box internet et Wi-Fi
  • Imprimante ou matériel branché
  • Autre chose à expliquer

Quelle est la nature du problème sur cet ordinateur ?

  • Panne matérielle (ne s'allume plus, cassé)
  • Panne logicielle (PC lent, écran bleu, nouvelle installation)
  • Piratage ou virus (boîte mail, alerte)
  • Perte de données ou clé USB cassée
  • Autre problème sur l'ordinateur

Quel est le problème sur ce smartphone ou cette tablette ?

  • Mot de passe oublié ou appareil bloqué → Dépannage à domicile (39 € (déplacement et 1 heure))
  • Configuration, applications ou sauvegarde → Intervention à distance (29 € la session d'1 heure)
  • Autre problème de smartphone ou tablette

Détaillez la panne matérielle

Détaillez la panne logicielle

Quel est l'incident viral ou de piratage ?

Que souhaitez-vous récupérer ?

Quelle est votre situation internet ?

Quel périphérique pose problème ?

  • Imprimante qui refuse d'imprimer ou de scanner → Intervention à distance (29 € la session d'1 heure)
  • Clavier, souris ou écran non reconnu → Intervention à distance (29 € la session d'1 heure)
  • Autre périphérique ou accessoire

Quel domaine du système d'information est concerné ?

  • Parc informatique ou postes utilisateurs
  • Serveur, NAS ou infrastructure
  • Réseau, fibre ou baie de brassage
  • Cybersécurité, messagerie ou Microsoft 365
  • Autre besoin, je ne sais pas

Quel est le souci sur les postes ?

  • Postes lents ou bloqués
  • Renouvellement de matériel ou nouveaux collaborateurs
  • Pannes matérielles récurrentes

Quelle est l'anomalie sur le serveur ?

  • Serveur totalement hors ligne ou inaccessible
  • Lenteurs extrêmes sur les logiciels métiers
  • Alerte matérielle (disque dur RAID en faute...)
  • Besoin de migrer ou d'installer un nouveau serveur

Quelle est la nature du problème réseau ?

  • Coupure internet de l'entreprise
  • Problème de réseau local, switch ou câblage
  • Wi-Fi entreprise ou Wi-Fi invité défaillant

Quel est l'incident de sécurité ou de messagerie ?

  • Attaque virale, ransomware ou cryptolocker
  • Messagerie ou comptes Microsoft 365 (accès, piratage, migration)
  • Sauvegarde absente ou en échec

Internet fonctionne-t-il dans vos locaux ?

  • Oui, je peux me faire dépanner à distance
  • Non, coupure totale ou matériel arrêté : intervention sur site
  • Je ne sais pas, je préfère en parler au téléphone

Quel est l'impact sur votre production ?

  • Critique (travail de l'équipe arrêté)
  • Majeur (gênant, mais l'entreprise tourne)
  • Mineur ou projet (prévention, évolution)
Les modes d'intervention
  • Solution la plus rapide : à distance, prise en main sous 1 heure
  • Intervention à domicile sous 24-48h, déplacement zone 1 inclus
  • Réparation matérielle en atelier : dépôt sur rendez-vous
  • Le plus simple : un appel de 5 minutes, diagnostic gratuit
  • Trop loin pour un déplacement : intervention à distance, ou dépôt à l'atelier sur rendez-vous

Pour une intervention sur place, l'assistant demande votre code postal : le déplacement est inclus dans les 20 communes desservies ; au-delà, 1€ par km aller, estimés depuis Villeneuve-lès-Maguelone (34750) et confirmés avant le rendez-vous.

Identifier ma panne Appeler