Identifier ma panne

Quelques questions, 30 secondes : je vous oriente vers la bonne solution, avec son tarif.

Étape 1

Vous préférez en parler ? Appelez le 07 44 77 59 64 — diagnostic gratuit en 5 minutes.

Ce que l'assistant peut vous proposer

L'assistant ci-dessus pose entre deux et quatre questions, puis recommande une prestation, son tarif et le mode d'intervention le plus adapté — à distance, à domicile ou en atelier. Voici l'intégralité de ce qu'il peut proposer et de ce qu'il demande, si vous préférez lire plutôt que cliquer.

Les 14 solutions et leurs tarifs

Particuliers

  • Intervention à distance

    29€

    Forfait unique, quelle que soit la panne logicielle : diagnostic, nettoyage, virus, comptes, sauvegarde, configuration. Connexion sécurisée, vous voyez tout ce que je fais.

  • Dépannage PC lent

    dès 29€

    Nettoyage complet, optimisation du démarrage et, si besoin, upgrade SSD/RAM. La plupart des lenteurs se règlent à distance.

  • Suppression virus & malwares

    29€ forfait

    Analyse complète, suppression des virus, pubs et pop-ups, nettoyage des navigateurs et protection renforcée.

  • Réparation écran bleu (BSOD)

    29€ forfait

    Analyse des codes d'erreur et des logs Windows, réparation des pilotes ou fichiers système, test de stabilité.

  • Réparation Mac

    29€ forfait

    Diagnostic Apple complet, nettoyage, réparation ou réinstallation macOS, configuration Time Machine.

  • Dépannage WiFi & réseau

    29€ forfait

    Diagnostic complet du réseau, configuration box/routeur, optimisation de la couverture et sécurisation.

  • Installation & configuration

    69€ forfait

    PC neuf configuré de A à Z : Windows, transfert de vos données, logiciels, et 30 min de prise en main.

  • Récupération de données

    dès 90€

    Récupération de fichiers supprimés ou de disque illisible, copie sur support sain. Le diagnostic (39€) est déduit si vous validez la récupération ; en cas d'échec, rien d'autre n'est facturé.

  • Dépannage à domicile

    39€ (déplacement + 1h)

    Un PC qui ne démarre plus est souvent un souci matériel : je viens chez vous, je diagnostique, et si besoin je prends en charge la machine pour réparation (diagnostic 39€ déduit si réparation).

  • Dépannage sur mesure

    dès 29€

    Votre description m'est transmise telle quelle : diagnostic précis par téléphone (gratuit), puis intervention à distance ou à domicile selon la panne.

Professionnels

  • Intervention IT Pro

    Dès 59€/h

    Intervention rapide sur poste de travail ou assistance utilisateur, à distance (dès 39€/h) ou sur site, pour minimiser l'impact sur votre productivité.

  • Serveur & Infrastructure

    Dès 89€/h

    Diagnostic de votre infrastructure serveur (Windows Server, NAS, virtualisation), rétablissement de service ou mise en place de PRA.

  • Réseau & Cybersécurité

    Dès 89€/h

    Diagnostic et résolution de problèmes réseau complexes, sécurisation pare-feu, segmentation ou dépannage de liens télécoms.

  • Expertise Microsoft 365

    Dès 59€/h

    Dépannage de messagerie, migration de locataire, sécurisation des accès ou résolution de problèmes liés à SharePoint/Teams.

Les questions posées par l'assistant

Vous êtes ?

  • Un particulier
  • Une entreprise / Un pro

Quel est l'équipement concerné ?

  • Ordinateur (PC / Mac)
  • Smartphone & Tablette (iPhone, iPad, Android)
  • Box Internet & WiFi
  • Imprimante & Matériel branché
  • Autre chose à expliquer

Quelle est la nature du problème sur cet ordinateur ?

  • Panne matérielle (Ne s'allume plus, cassé)
  • Panne logicielle (PC lent, écran bleu)
  • Piratage ou Virus (Boîte mail, alerte)
  • Perte de données / Clé USB cassée
  • Autre problème sur l'ordinateur

Quel est le problème sur ce smartphone ou tablette ?

Détaillez la panne matérielle

Détaillez la panne logicielle

Quel est l'incident viral ou de piratage ?

Que souhaitez-vous récupérer ?

Quelle est votre situation internet ?

Quel périphérique pose problème ?

  • Imprimante qui refuse d'imprimer ou scanner → Dépannage à domicile (39€ (déplacement + 1h))
  • Clavier, souris ou écran non reconnu → Dépannage à domicile (39€ (déplacement + 1h))
  • Autre périphérique / accessoire

Quel domaine du système d'information est impacté ?

  • Parc Informatique / Postes utilisateurs
  • Serveur / NAS / Infrastructure
  • Réseau / Fibre / Baie de brassage
  • Cybersécurité / Messagerie M365

Quel est le souci sur les postes ?

  • Postes lents ou bloqués
  • Renouvellement matériel / Nouveaux collaborateurs
  • Pannes matérielles récurrentes

Quelle est l'anomalie sur le serveur ?

  • Serveur totalement hors ligne / inaccessible
  • Lenteurs extrêmes sur les logiciels métiers
  • Alerte matérielle (Disque dur RAID en faute...)
  • Besoin de migrer / installer un nouveau serveur

Quelle est la nature du problème réseau ?

  • Coupure internet entreprise
  • Problème réseau local / Switch / Câblage
  • WiFi entreprise ou WiFi invité défaillant

Quel est l'incident de sécurité ?

  • Attaque virale / Ransomware / Cryptolocker

Pouvez-vous encore accéder à internet depuis l'entreprise ?

  • Oui, l'accès internet fonctionne en partie
  • Non, coupure totale ou matériel arrêté
  • Non applicable

Quel est l'impact sur votre production ?

  • Critique (Travail de l'équipe arrêté)
  • Majeur (Gênant mais l'entreprise tourne)
  • Mineur / Projet (Prévention, évolution)
Les modes d'intervention
  • Solution la plus rapide : à distance, immédiatement (29€)
  • Intervention à domicile sous 24-48h, déplacement zone 1 inclus
  • Prise en charge matériel — je récupère et je ramène votre matériel (Pick & Return)
  • Le plus simple : un appel de 5 minutes, diagnostic gratuit
  • Trop loin pour un déplacement : intervention à distance, ou envoi de votre matériel en atelier (Pick & Return par transporteur)

Pour une intervention sur place, l'assistant demande votre code postal : le déplacement est inclus dans les 72 communes de la zone 1 ; au-delà, 1€ par km aller, estimés depuis Villeneuve-lès-Maguelone (34750) et confirmés avant le rendez-vous.