Foire Aux Questions

Nous intervenons physiquement dans un rayon de 20km autour de Montpellier (Lattes, Pérols, Castelnau, Juvignac...). Au-delà (Zone 2), un forfait kilométrique de 1€/km aller s'applique. L'intervention à distance est possible partout en France.

Non, nous sommes un service de dépannage à domicile et sur site. Pour les réparations lourdes (atelier), nous venons récupérer le matériel chez vous et vous le ramenons une fois réparé (Service "Pick & Return").

Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 10h à 19h, ainsi que le Samedi et Dimanche de 13h à 19h. Les interventions ont lieu sur rendez-vous pendant ces horaires.

Le plus simple est de nous appeler au . Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact du site ou nous envoyer un email. Nous répondons généralement sous 2 heures.

Le devis est gratuit si vous connaissez la panne exact (ex: "je veux changer mon écran"). Si une recherche de panne est nécessaire (diagnostic), elle est facturée 39€, mais cette somme est déduite si vous effectuez la réparation chez nous.

Nous acceptons les Cartes Bancaires (Terminal mobile), les Virements Instantanés et les Espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

Oui, systématiquement. Une facture détaillée (Pièces et Main d'œuvre) vous est envoyée par email au format PDF dès règlement de l'intervention.

Oui, pour des questions rapides ou l'envoi de photos de votre problème, c'est souvent très efficace. Pour la prise de RDV, l'appel reste privilégié.

En moyenne sous 24h à 48h. En cas d'urgence absolue ("PC bloqué pour le travail"), nous pouvons parfois intervenir dans la journée selon planning. Découvrez notre service à domicile.

La majorité des pannes logicielles sont résolues en 1 heure. Si cela doit durer plus longtemps (réinstallation complète), nous vous proposons souvent d'emporter le PC en atelier pour ne pas monopoliser votre temps.

Idéalement, préparez vos mots de passe (session Windows, mail, compte Microsoft) et dégagez un espace de travail autour de l'ordinateur. Retrouvez aussi vos câbles d'alimentation si c'est un portable.

Le déplacement est inclus dans nos forfaits "Zone 1" (Montpellier Métropole). Au-delà de 20km (Zone 2), un forfait kilométrique de 1€/km aller est appliqué et annoncé avant la validation du RDV.

Merci de nous prévenir au moins 24h à l'avance. Toute annulation tardive ("lapin" devant la porte) pourra faire l'objet d'une facturation forfaitaire de 20€.

Nous utilisons principalement TeamViewer (licence professionnelle) ou AnyDesk. Ce sont des standards sécurisés de l'industrie.

Non. La connexion est chiffrée de bout en bout. Vous voyez tout ce que je fais à l'écran. Une fois la session fermée, nous ne pouvons plus revenir sans votre accord.

Non. Le dépannage à distance nécessite impérativement une connexion internet active. Si vous n'avez plus de web, il faut une intervention à domicile ou un dépannage WiFi.

Oui, macOS est parfaitement compatible avec nos outils de télémaintenance. Découvrez notre page réparation Mac.

Le paiement se fait à la fin de l'intervention, une fois le problème résolu, par Carte Bancaire via un lien de paiement sécurisé (Stripe/SumUp) envoyé par SMS ou Email.

C'est possible pour les tâches longues (scan virus, mises à jour), mais nous préférons que vous soyez joignable en cas de redémarrage nécessaire ou de mot de passe à saisir.

Il est généralement moins cher car il n'y a pas de frais de déplacement. Le forfait démarrage est de 29€ pour 30 minutes.

Éteignez tout de suite le PC ! Ne payez jamais. Débranchez le câble réseau/Wifi. Appelez-nous d'urgence. Plus vous attendez, moins on a de chances de récupérer vos données.

Pas forcément. Beaucoup de virus ne font que ralentir ou afficher des pubs. Même les virus destructeurs laissent souvent des traces récupérables. Notre priorité #1 est toujours la sauvegarde de vos données.

Windows Defender s'est beaucoup amélioré et suffit pour un usage basique prudent. Avast gratuit est souvent trop intrusif. Pour une vraie sécurité (Banking, Pro), nous recommandons une suite payante (Bitdefender, ESET).

Oui, le mythe du "Mac invulnérable" est fini. Il y a beaucoup de Malwares et Adwares sur macOS. Nous pouvons les nettoyer.

Nous pouvons nettoyer les téléphones Android infectés (pubs, lenteurs). Sur iPhone, c'est plus rare (système fermé) mais nous pouvons vérifier les piratages de comptes (iCloud, Mail).

Utilisez une phrase de passe ("J'aimeLeChocolatLeMatin!") ou un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden, Dashlane). Ne réutilisez jamais le même mot de passe partout.

Nous pouvons vous accompagner dans les procédures officielles de récupération et sécuriser le PC pour que ça ne recommence pas. Mais nous ne sommes pas "Hackers", nous ne forçons pas l'accès aux comptes.

L'idéal est une sauvegarde automatique (Cloud ou NAS) quotidienne. Sinon, une copie manuelle sur disque dur externe une fois par semaine est le minimum vital.

Oui, c'est une de nos spécialités ! Nous sélectionnons les meilleurs composants selon votre budget, nous montons la machine ("Cable Management" soigné) et nous l'optimisons (Bios, Fan curves).

Oui, vous pouvez acheter les composants vous-même. Nous facturons alors uniquement la main d'œuvre de montage. Attention, la garantie des pièces incombe alors à votre vendeur, pas à nous.

Oui, nous remplaçons les dalles cassées. Il nous faut la référence exacte du modèle pour commander la pièce compatible.

C'est souvent un encrassement des ventilateurs et une pâte thermique séchée. Si on ne fait rien, la carte mère peut griller. Un nettoyage complet en atelier (forfait 49€/59€) lui redonnera une seconde jeunesse.

Cela dépend du modèle. Parfois il faut changer toute la plasturgie (coûteux), parfois une réparation "maison" solide (boulonnage) est possible à moindre frais. Nous devons voir le PC pour juger.

Oui, c'est un classique. Nous installons les pilotes, configurons le scan vers PC et la connexion Wifi pour imprimer depuis vos téléphones.

Toutes les pièces neuves (SSD, RAM, Alimentation...) sont garanties 2 ans constructeur minimum.

Non, nous ne faisons pas de micro-soudure électronique complexe en interne. Nous avons des partenaires spécialisés vers qui vous rediriger pour ces demandes spécifiques.

Les Pros ont des besoins de continuité d'activité. L'IT Pro est facturé 100% à l'acte (monoposte 39€ la 1ère heure puis +20€/30min, infrastructure 89€/h, à distance pro 29€/h). Nos prix sont nets (TVA non applicable, art. 293B du CGI) et le règlement se fait par virement sous 15 jours à compter de la date d'émission de la facture.

RJ6 bénéficie de la franchise en base de TVA (art. 293B du CGI). Vous ne payez aucune TVA (mention "TVA non applicable") : nos prix sont nets, donc il n'y a rien à récupérer. C'est une économie directe sur la facture finale par rapport à un concurrent assujetti.

Non, pas d'abonnement ni d'infogérance. L'IT Pro est 100% à l'acte : vous ne payez que les interventions réellement effectuées (monoposte 39€ la 1ère heure puis +20€/30min, infrastructure 89€/h, à distance pro 29€/h, présence planifiée 189€ la demi-journée ou 349€ la journée). Aucun forfait mensuel, aucun engagement.

Nous intervenons uniquement pendant nos horaires d'ouverture : Lundi au Vendredi de 10h à 19h et Samedi et Dimanche de 13h à 19h. Nous ne proposons pas d'astreinte ni de permanence 24/7.

Oui, nous intégrons les Mac dans les environnements Microsoft (SMB, Active Directory, Exchange) et gérons leur maintenance.

Nous faisons de la formation "sur le tas" (bonnes pratiques sécurité, usage Outlook/Teams) lors des interventions, mais nous ne sommes pas (encore) organisme de formation agréé Qualiopi.

Oui, nous intervenons régulièrement pour le compte de grandes ESN nationales qui ont besoin de "mains" techniques sur Montpellier (Switch, Routeur, Migrations).

Nous réalisons l'audit technique (sécurité des données, accès). Pour le volet juridique pur (registre des traitements), nous travaillons avec des juristes partenaires.

Vous à 100%. Contrairement aux agences qui louent le site, chez RJ6, une fois la facture réglée, vous possédez le nom de domaine, l'hébergement et le code source.

Pour un site "Pack Essentiel" (5 pages), comptez 2 à 3 semaines entre la signature et la mise en ligne, à condition que vous nous fournissiez les textes et photos rapidement.

Nous construisons le site avec les meilleures pratiques SEO techniques ("SEO Friendly"). Pour arriver en 1ère position sur des mots clés concurrentiels, une prestation de SEO mensuelle dédiée sera nécessaire ensuite.

Nous travaillons principalement avec O2Switch (Français, Clermont-Ferrand) ou Hostinger. Ce sont des hébergeurs performants, sécurisés et abordables.

Oui, nous utilisons WooCommerce (WordPress) ou Shopify selon votre projet. Attention, un e-commerce demande un budget et une implication client beaucoup plus importants qu'un site vitrine.

Oui ! Nous utilisons des CMS (WordPress) qui vous permettent de modifier vos textes, photos et actus sans toucher au code. Une formation de prise en main est incluse.

Oui. Nous pouvons moderniser un vieux site, le passer en "Responsive" (mobile) et sécuriser son code, tout en gardant votre contenu et votre positionnement Google.

Oui. Un site non mis à jour est un site piraté. Nous proposons un forfait annuel de maintenance (Sauvegardes, Mises à jour Plugins, Sécurité) pour dormir tranquille.