Questions fréquentes

J'interviens sur place dans 20 communes autour de Montpellier. Le déplacement est inclus dans les 20 communes desservies (Lattes, Pérols, Castelnau, Juvignac, Mauguio, Frontignan...). Ailleurs, le déplacement est en sus : 1 €/km aller, annoncé avant le rendez-vous. L'intervention à distance est possible partout en France.

Pas de boutique : je suis un service de dépannage à domicile et sur site. Pour les réparations lourdes, le matériel est réparé en atelier, avec dépôt sur rendez-vous.

Je suis joignable du lundi au samedi, 10h-19h. Les interventions ont lieu sur rendez-vous pendant ces horaires. Soirée et dimanche sur demande, avec majoration (voir tarifs).

Le plus simple est de m'appeler au 07 44 77 59 64. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact du site ou m'envoyer un email. Je réponds généralement dans l'heure les jours ouvrés.

Non, le devis est gratuit. Si une recherche de panne matérielle est nécessaire (diagnostic en atelier), elle est facturée 39 €, mais cette somme est déduite si vous faites réparer chez moi. Aucune réparation n'est lancée sans votre accord.

J'accepte les cartes bancaires (terminal mobile), les virements instantanés et les espèces. Les chèques ne sont pas acceptés.

Oui, systématiquement. Une facture détaillée (pièces et main-d'œuvre) vous est envoyée par email au format PDF dès règlement de l'intervention.

Oui, pour des questions rapides ou l'envoi de photos de votre problème, c'est souvent très efficace. Pour la prise de RDV, l'appel reste privilégié.

Généralement sous 24 à 48 h en semaine. En cas d'urgence absolue (« PC bloqué pour le travail »), je peux parfois intervenir dans la journée selon planning. Découvrez mon service à domicile.

La majorité des pannes logicielles sont résolues en 1 heure. Si cela doit durer plus longtemps (réinstallation complète), je vous propose souvent d'emporter le PC en atelier pour ne pas monopoliser votre temps.

Idéalement, préparez vos mots de passe (session Windows, mail, compte Microsoft) et dégagez un espace de travail autour de l'ordinateur. Retrouvez aussi vos câbles d'alimentation si c'est un portable.

Le déplacement est inclus dans le forfait sur site dans les 20 communes desservies. Ailleurs, sur devis, il est en sus : 1 €/km aller, annoncé avant la validation du RDV.

Merci de me prévenir au moins 24h à l'avance. Toute annulation tardive (porte close à mon arrivée) pourra faire l'objet d'une facturation forfaitaire de 20 €.

J'utilise principalement TeamViewer (licence professionnelle) ou AnyDesk. Ce sont des standards sécurisés de l'industrie.

Non. La connexion est chiffrée de bout en bout. Vous voyez tout ce que je fais à l'écran. Une fois la session fermée, je ne peux plus revenir sans votre accord.

Non. Le dépannage à distance nécessite impérativement une connexion internet active. Si vous n'avez plus de web, il faut une intervention à domicile ou un dépannage WiFi.

Oui, macOS est parfaitement compatible avec mes outils de télémaintenance. Découvrez ma page réparation Mac.

Le paiement se fait à la fin de l'intervention, une fois le problème résolu, par carte bancaire (lien de paiement sécurisé envoyé par SMS ou e-mail) ou par virement instantané.

C'est possible pour les tâches longues (scan virus, mises à jour), mais je préfère que vous soyez joignable en cas de redémarrage nécessaire ou de mot de passe à saisir.

Il est généralement moins cher car il n'y a pas de frais de déplacement. Le forfait est de 29 € pour une heure d'intervention, puis +20 € par tranche de 30 minutes.

Éteignez tout de suite le PC ! Ne payez jamais. Débranchez le câble réseau et coupez le WiFi. Appelez-moi d'urgence. Plus vous attendez, moins on a de chances de récupérer vos données.

Pas forcément. Beaucoup de virus ne font que ralentir ou afficher des pubs. Même les virus destructeurs laissent souvent des traces récupérables. Ma priorité #1 est toujours la sauvegarde de vos données.

Windows Defender s'est beaucoup amélioré et suffit pour un usage basique prudent. Avast gratuit est souvent trop intrusif. Pour une vraie sécurité (banque en ligne, usage professionnel), je recommande une suite payante (Bitdefender, ESET).

Oui, le mythe du « Mac invulnérable » est fini. Il y a beaucoup de logiciels malveillants et publicitaires sur macOS. Je peux les nettoyer.

Je peux nettoyer les téléphones Android infectés (pubs, lenteurs). Sur iPhone, c'est plus rare (système fermé) mais je peux vérifier les piratages de comptes (iCloud, Mail).

Utilisez une phrase de passe (« J'aimeLeChocolatLeMatin! ») ou un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden, Dashlane). Ne réutilisez jamais le même mot de passe partout.

Je peux vous accompagner dans les procédures officielles de récupération et sécuriser le PC pour que ça ne recommence pas. Mais je ne suis pas un pirate : je ne force pas l'accès aux comptes.

L'idéal est une sauvegarde automatique (Cloud ou NAS) quotidienne. Sinon, une copie manuelle sur disque dur externe une fois par semaine est le minimum vital.

Oui : je monte votre PC gaming à partir des composants que vous achetez, et je vous conseille sur leur choix. Montage 79 € (Windows, pilotes, mises à jour), montage avancé 119 € (watercooling AIO, câblage soigné, BIOS, tests en charge), boucle custom sur devis. Composants : garanties légales de leur vendeur, je vous accompagne dans les démarches. Montage : garantie de service 7 jours. Pour un PC déjà monté, l'optimisation gaming va de 149 € à 349 €.

Oui, vous pouvez acheter les composants vous-même. Je facture alors uniquement la main d'œuvre de montage. Attention, la garantie des pièces incombe alors à votre vendeur, pas à moi.

Oui, je remplace les dalles cassées. Il me faut la référence exacte du modèle pour commander la pièce compatible.

C'est souvent un encrassement des ventilateurs et une pâte thermique séchée. Si on ne fait rien, la carte mère peut griller. Un nettoyage complet en atelier (forfait 49 €/59 €) lui redonnera une seconde jeunesse.

Cela dépend du modèle. Parfois il faut changer toute la plasturgie (coûteux), parfois une réparation « maison » solide (boulonnage) est possible à moindre frais. Je dois voir le PC pour juger.

Oui, c'est un classique. J'installe les pilotes, je configure le scan vers PC et la connexion WiFi pour imprimer depuis vos téléphones.

Garantie de service 7 jours : si la même panne revient dans les 7 jours suivant la fin de mon intervention, je réinterviens gratuitement. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les limite pas. Pièces neuves vendues par RJ6 : garanties légales applicables. Voir conditions dans les CGV.

Non, je ne fais pas de micro-soudure électronique complexe en interne. J'ai des partenaires spécialisés vers qui vous rediriger pour ces demandes spécifiques.

Les pros ont des besoins de continuité d'activité. L'informatique pro est facturée 100 % à l'acte (monoposte 59 € la 1re heure puis 24,50 € par demi-heure entamée, infrastructure 89 €/h à distance, 109 €/h sur site, à distance pro 39 €/h). Mes prix sont nets (TVA non applicable, art. 293B du CGI) et le règlement se fait par virement sous 15 jours à compter de la date d'émission de la facture.

RJ6 bénéficie de la franchise en base de TVA (art. 293B du CGI). Vous ne payez aucune TVA (mention « TVA non applicable ») : mes prix sont nets, donc il n'y a rien à récupérer. C'est une économie directe sur la facture finale par rapport à un concurrent assujetti.

Non, pas d'abonnement ni d'infogérance. L'informatique pro est 100 % à l'acte : vous ne payez que les interventions réellement effectuées (monoposte 59 € la 1re heure puis 24,50 € par demi-heure entamée, infrastructure 89 €/h à distance, 109 €/h sur site, à distance pro 39 €/h, présence planifiée 189 € la demi-journée ou 349 € la journée). Aucun forfait mensuel, aucun engagement.

Mes horaires sont du lundi au samedi, 10h-19h. La soirée (après 19h) et le dimanche sont possibles sur demande, avec majoration, annoncée avant de fixer le rendez-vous : samedi et soirée +25 %, dimanche et jours fériés +50 % (voir tarifs). Je ne propose pas d'astreinte ni de permanence 24/7.

Oui, j'intègre les Mac dans les environnements Microsoft (SMB, Active Directory, Exchange) et je gère leur maintenance.

Je fais de la formation « sur le tas » (bonnes pratiques sécurité, usage Outlook/Teams) lors des interventions, mais je ne suis pas (encore) organisme de formation agréé Qualiopi.

Oui, j'interviens régulièrement pour le compte de grandes ESN nationales qui ont besoin de « mains » techniques sur Montpellier (Switch, Routeur, Migrations).

Vous à 100%. Contrairement aux agences qui louent le site, chez RJ6, une fois la facture réglée, vous possédez le nom de domaine, l'hébergement et le code source.

Pour un site « Pack Essentiel » (5 pages), comptez 2 à 3 semaines entre la signature et la mise en ligne, à condition que vous me fournissiez les textes et photos rapidement.

Je construis le site avec les meilleures pratiques de référencement technique. Pour arriver en 1re position sur des mots clés concurrentiels, une prestation de SEO mensuelle dédiée sera nécessaire ensuite.

One page : hébergement la 1^re année inclus, nom de domaine en sus. Site vitrine et refonte : hébergement non inclus, nom de domaine en sus. Le nom de domaine n'est jamais offert. Toutes les prestations web comprennent 3 mois de correction de bugs.

Je travaille principalement avec O2Switch (Français, Clermont-Ferrand) ou Hostinger. Ce sont des hébergeurs performants, sécurisés et abordables.

Oui, à partir de 3490 €, avec WooCommerce (WordPress) ou Shopify selon votre projet. Attention, un e-commerce demande un budget et une implication client beaucoup plus importants qu'un site vitrine.

Oui ! J'utilise des CMS (WordPress) qui vous permettent de modifier vos textes, photos et actus sans toucher au code. Une formation de prise en main est incluse.

Oui. Je peux moderniser un vieux site, l'adapter au mobile et sécuriser son code, tout en gardant votre contenu et votre positionnement Google.

Un site non mis à jour est un site piraté. Les 3 premiers mois de correction de bugs sont inclus ; ensuite, sauvegardes, mises à jour des extensions et sécurité se font à l'acte, sur devis, sans abonnement.